Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2025

Bij GRAVAL hechten we veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Omdat onze producten gepersonaliseerd worden op basis van jouw specifieke wensen, gelden er bijzondere voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen. Hieronder vind je alle relevante informatie.

1. Geen herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten

Conform artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor:

"de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn."

Aangezien onze flessen op maat worden gegraveerd (met naam, tekst of logo), kunnen bestellingen niet worden geannuleerd, teruggestuurd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.

2. Foutieve of beschadigde levering

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd toegekomen? Neem dan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op via info@gravalbottles.com met:

  • Je bestelnummer

  • Foto’s van het product en de verpakking

  • Een duidelijke beschrijving van het probleem

Wij onderzoeken je melding en bieden een passende oplossing aan, zoals:

  • een vervangend product,

  • gedeeltelijke terugbetaling,

  • of een volledige terugbetaling (in uitzonderlijke gevallen).

3. Productiefouten en garantie

Als je gepersonaliseerd product een duidelijke productie- of graveerfout bevat die niet overeenkomt met de bestelling, herstellen wij dit kosteloos.

Let op: kleine variaties in gravurepositie, kleurweergave of lettertype kunnen voorkomen en vallen niet onder productiefouten. Onze producten worden met de hand en met zorg vervaardigd.

4. Adres- en bestelgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van verzendadres, naam of andere personalisatiegegevens. Controleer deze dus zorgvuldig. Wij zijn niet aansprakelijk voor foutieve ingevoerde informatie.

5. Contact en verwerkingstermijn

Retouraanvragen of klachten worden doorgaans binnen 3 werkdagen behandeld. Tijdens piekperiodes kan het iets langer duren.

📧 E-mail: info@gravalbottles.com

6. Terugbetaling (indien van toepassing)

In het uitzonderlijke geval dat een terugbetaling wordt toegekend, gebeurt deze via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het tot 5-10 werkdagen duren voor het bedrag zichtbaar is op je rekening.

7. Laatste update

Dit retour- en terugbetalingsbeleid werd voor het laatst bijgewerkt op 3 augustus 2025. GRAVAL behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Controleer deze pagina regelmatig voor updates.